Le Gouvernement franchit une nouvelle étape dans le renforcement de la protection des consommateurs avec le lancement officiel du dispositif « Signal Conso 2020 », un service public innovant destiné à recueillir et traiter les signalements relatifs aux pratiques commerciales abusives. L’annonce a été faite à l’occasion de la visite effectuée par le ministre du Commerce et de l’Artisanat au siège de la Poste de Djibouti, où il a pu constater le démarrage opérationnel de ce nouveau mécanisme d’écoute citoyenne.
Organisée en présence du Directeur général de la Poste de Djibouti, M. Bahnan Ali Maidal, représentant son ministre de tutelle, ainsi que des équipes techniques et des opérateurs du centre d’appels, cette visite a permis de présenter les modalités de fonctionnement de ce dispositif conçu pour rapprocher davantage l’administration des citoyens.
Mis en place dans un contexte économique régional marqué par des tensions logistiques susceptibles de perturber les circuits d’approvisionnement et de favoriser certaines dérives commerciales, « Signal Conso 2020 » se veut une réponse rapide, moderne et accessible aux préoccupations des consommateurs.
Accessible gratuitement via le numéro vert 2020, le service permettra aux citoyens de signaler notamment les hausses anormales des prix, les ruptures artificielles de stocks, les pratiques spéculatives, les comportements commerciaux contraires à la réglementation ainsi que toute situation portant atteinte aux droits des consommateurs.
Disponible tous les jours de 8h à 21h, le centre d’appels mobilise des opérateurs spécialement formés pour répondre et orienter les usagers en plusieurs langues, notamment en français, arabe, somali et afar, afin de garantir une accessibilité optimale à l’ensemble de la population.
Lors de cette visite, le ministre du Commerce et de l’Artisanat a salué l’engagement des équipes mobilisées et la coordination entre les différents départements ministériels impliqués dans la concrétisation de cette initiative. Il a souligné que ce dispositif illustre la volonté des pouvoirs publics de renforcer la transparence économique, l’écoute citoyenne et la proximité administrative.
Insistant sur la portée stratégique de cette plateforme, il a rappelé que ce numéro vert constitue bien plus qu’un simple outil technique : il représente un véritable instrument de veille citoyenne et de consolidation de la confiance entre l’État et la population.
À travers Call Post 2020, la Poste de Djibouti met son expertise au service de l’intérêt général, tandis que les autorités appellent les citoyens à utiliser pleinement ce service gratuit et confidentiel pour contribuer à la préservation d’un marché sain, transparent et respectueux des droits de chacun.