Face aux tensions économiques et à la nécessité de préserver le pouvoir d’achat des ménages, le ministre du Commerce et du Tourisme, Mohamed Warsama Dirieh, a procédé hier au lancement d’un Centre national d’écoute des pratiques commerciales, un dispositif innovant destiné à protéger les consommateurs contre les pratiques commerciales abusives. Désormais accessible, le numéro vert 2020, permettra aux citoyens de signaler rapidement toute irrégularité nsactions du quotidien.
Dans un contexte marqué par les défis économiques mondiaux et leurs répercussions sur les marchés locaux, les autorités djiboutiennes entendent intensifier leur action pour protéger les citoyens. C’est dans cette dynamique que le ministre du Commerce et du Tourisme, Mohamed Warsama Dirieh, a annoncé hier la mise en service d’un nouvel outil de régulation : le Centre national d’écoute des pratiques commerciales.
Présenté comme un mécanisme « moderne, citoyen et innovant », ce centre vise à instaurer une veille permanente sur les pratiques commerciales à travers l’ensemble du territoire. Désormais, chaque citoyen pourra signaler gratuitement, via le numéro vert 2020, toute irrégularité constatée dans les transactions du quotidien.
Au cœur de cette initiative se trouve une volonté claire : donner aux consommateurs djiboutiens les moyens d’agir face aux abus. Absence d’affichage des prix, hausses injustifiées, tromperies sur la qualité des produits ou refus de vente figurent parmi les pratiques ciblées par ce dispositif.
En facilitant la remontée d’informations en temps réel, les autorités espèrent non seulement détecter rapidement les anomalies, mais aussi intervenir avec efficacité sur le terrain.
« Notre objectif est clair : mieux écouter pour mieux agir », a insisté le ministre, soulignant l’importance d’une administration réactive et proche des préoccupations citoyennes.
Un dispositif opérationnel et accessible
Hébergé au sein de La Poste de Djibouti, le Centre national d’écoute sera accessible tous les jours, de 8 heures à minuit. Des opérateurs spécialement formés recevront les appels, orienteront les usagers et transmettront immédiatement les doléances aux services compétents du ministère.
Ce fonctionnement vise à garantir une prise en charge rapide et structurée des signalements, tout en assurant une meilleure coordination des actions de contrôle. En centralisant les informations, le centre permettra également d’identifier les tendances du marché et d’anticiper les dysfonctionnements.
Le lancement de ce dispositif s’inscrit dans la vision portée par le Président de la République, Ismail Omar Guelleh, qui place la protection du pouvoir d’achat et le bien-être des citoyens au cœur de l’action publique.
Dans un contexte de crise économique persistante, le gouvernement mise sur la mobilisation collective pour maintenir la stabilité sociale et économique. L’utilisation massive de cet outil d’alerte est ainsi perçue comme un levier essentiel pour améliorer la gouvernance du marché et renforcer la confiance entre les différents acteurs.
Si le dispositif vise à sanctionner les pratiques abusives, il se veut également un outil de valorisation pour les commerçants respectueux des règles. Le ministre a tenu à rassurer ces derniers, affirmant que cette initiative contribuera à lutter contre la concurrence déloyale et à promouvoir des pratiques commerciales saines.
Dans le même esprit, les autorités assurent avoir pris toutes les dispositions nécessaires, en collaboration avec les opérateurs économiques, pour garantir un approvisionnement régulier du marché national, notamment en produits de première nécessité.
Au-delà de la régulation, cette initiative ambitionne de poser les bases d’un nouveau pacte de confiance entre consommateurs, commerçants et administration.
En donnant la parole aux citoyens et en responsabilisant les acteurs économiques, le gouvernement espère instaurer un environnement commercial plus équitable et transparent.
« Le consommateur djiboutien doit être entendu, respecté et protégé », a martelé le ministre, appelant à une mobilisation collective fondée sur la solidarité nationale et le sens des responsabilités.
Avec la mise en place de ce Centre national d’écoute, Djibouti franchit ainsi une étape importante dans la modernisation de ses outils de régulation économique, tout en affirmant sa volonté de placer le citoyen au cœur de ses priorités.
Le point avec…
Le ministre du commerce et du tourisme, Mohamed Warsarme Dirieh
« Ce mécanisme permettra à chaque citoyen de signaler rapidement et simplement toute pratique commerciale abusive »
« Le Gouvernement de la République de Djibouti, à travers le Ministère du Commerce et du Tourisme, poursuit avec détermination ses efforts pour protéger le pouvoir d’achat des citoyens djiboutiens, renforcer la transparence du marché et garantir des pratiques commerciales justes et équilibrées.
C’est dans cet esprit que nous lançons aujourd’hui le Centre National d’Écoute des Pratiques Commerciales, un dispositif moderne, citoyen et innovant mis en place pour être à l’écoute permanente des consommateurs sur l’ensemble du territoire. Chaque citoyen pourra signaler toute pratique commerciale abusive ou irrégulière en appelant gratuitement le numéro vert national 2020.
Ce mécanisme permettra à chaque citoyen de signaler rapidement et simplement toute pratique commerciale abusive ou irrégulière notamment l’absence d’affichage des prix, hausse injustifiée des prix, tromperie sur la qualité, refus de vente ou toute autre situation portant atteinte aux droits du consommateur.
Ce projet s’inscrit pleinement dans la vision du Président de la République, Son Excellence Monsieur Ismaïl Omar Guelleh, qui place la protection du pouvoir d’Achat et le bien-être du citoyen au cœur de l’action publique.
Nous sommes, également, convaincus et persuadés qu’une utilisation maximale de cet outil d’alerte contribuera substantiellement à la bonne gestion de l’actuelle crise économique.
Pour cela, les opérateurs du Centre National d’Écoute des Pratiques Commerciales hébergé par La Poste de Djibouti, sont disponibles tous les jours de 8 heures à minuit. Ils recevront instantanément vos appels et signalements, vous orienteront et transmettront vos doléances aux services compétents du Ministère afin que nous puissions agir rapidement, avec précision et efficacité sur le terrain. Notre objectif est clair : mieux écouter pour mieux agir. Le consommateur djiboutien doit être entendu, respecté et protégé.
Ce Centre National d’Écoute nous permettra également d’identifier en temps réel les tendances du marché, de détecter les dysfonctionnements et d’orienter plus efficacement les contrôles des services compétents du Ministère du commerce.
Je tiens, également, à rassurer les commerçants honnêtes et respectueux de la réglementation que cette initiative valorise les pratiques commerciales saines et permettra de lutter contre la concurrence déloyale. Les spéculateurs seront sévèrement punis.
En outre, le Gouvernement en collaboration avec nos commerçants responsables, a pris toutes les dispositions nécessaires pour garantir un approvisionnement régulier des produits alimentaires notamment les produits de 1ère nécessité sur le Marché National.
Ensemble, Nous voulons instaurer un climat de confiance entre consommateurs, commerçants et administration.
La paix sociale et la stabilité économique de notre nation passent par la solidarité nationale et un comportement responsable des opérateurs économiques et des consommateurs ».