Dans un souci constant d’amélioration du service public, la Poste de Djibouti, en collaboration avec ses partenaires institutionnels, redouble d’efforts pour faciliter l’accès des citoyens aux services administratifs. Le 03 Aout 2023 marquait le lancement officiel du Centre des Services aux Citoyens, une initiative concrète visant à placer la proximité et l’information au cœur de sa mission, afin de garantir une meilleure autonomie aux usagers.
L’Information et la Proximité : Des atouts pour l’autonomie citoyenne
Comme le souligne le Directeur de La Poste de Djibouti, l’objectif premier est de rendre les services publics plus accessibles à tous. Auparavant, les démarches administratives pouvaient s’avérer longues et complexes, particulièrement pour les habitants des quartiers éloignés, souvent contraints de se déplacer en centre-ville. Fort du succès initial enregistré à l’agence d’Engueila, avec une centaine de demandes de services traitées, La Poste de Djibouti entend amplifier cet impact.
La Poste de Djibouti a renforcé son action grâce à des collaborations stratégiques essentielles. Parmi celles-ci, le partenariat avec l’Agence de Réhabilitation Urbaine et du Logement Social (ARULOS) est une avancée significative. Afin d’étendre les bénéfices du Centre des Services aux Citoyens, les habitants de Balbala et de l’Avenue Nasser pourront désormais effectuer certaines démarches essentielles, telles que les procédures de cession amiable de titre foncier, directement dans les bureaux de Poste situés dans leurs quartiers respectifs. Cette extension de service permet de rapprocher ces démarches cruciales des citoyens, simplifiant considérablement leur quotidien et évitant les déplacements vers le centre-ville. L’objectif est clair : rendre les services publics aussi accessibles que possible, où que vivent les Djiboutiens.
Une Écoute Active pour une amélioration continue des services
Consciente de l’importance de la qualité de service, la Poste de Djibouti a mis en place un dispositif de gestion des plaintes, incluant une hotline dédiée.
Ce canal permet aux usagers d’exprimer leurs préoccupations et contribue activement à l’amélioration continue des prestations offertes au sein du Centre des Services aux Citoyens. Aussi, l’institution a multiplié les innovations pour offrir aux djiboutiens des services de qualité.
Vers une administration plus inclusive, axée sur les besoins des citoyens
L’engagement de la Poste de Djibouti et de ses partenaires illustre une volonté commune de placer le citoyen au centre des préoccupations. En multipliant les points d’accès et en s’engageant dans des partenariats stratégiques, ces initiatives renforcent la confiance des usagers et favorisent une administration plus inclusive et efficace, au service de tous les Djiboutiens, y compris ceux résidant dans les quartiers les plus éloignés. Grâce à ces efforts concertés, la Poste de Djibouti continue de jouer un rôle central dans la simplification des démarches administratives, rendant les services publics plus pratiques et accessibles pour l’ensemble de la population.
Il faut également signaler que la Poste de Djibouti a entamé depuis quelques années un projet de numérisation des services. La société a lancé plusieurs nouveaux services parmi lesquels le service E-Suuq permettant d’acheter sur Internet à travers de grandes plateformes d’achats tel qu’Amazon.
Notons enfin que la Poste djiboutienne occupe une place de choix en Afrique pour ses innovations et le travail qu’elle abat. Entre 2018 et 2019, la société postale a avancé de 59 places dans le classement mondial de PricewaterhouseCoopers, en termes de qualité de service apporté au public. Au 1er trimestre 2021, elle a connu une fois de plus un bond dans le classement mondial. A la 174e place en 2014, elle figure désormais parmi les 73 premiers du monde.
Arteh Yabeh