Le secrétaire exécutif de la réforme de l’administration, Mohamed Awaleh Dirir, le directeur de l’INAP, Charmarké Idriss, et le préfet de Djibouti-ville, Osman Bileh Guirreh, ont effectué du 7 au 10 avril plusieurs journées de sensibilisation sur la Déclaration de services aux citoyens ou « DSC »  à la préfecture de Djibouti, et  au niveau de la commune de Balbala.  L’objectif  de ces formations était de vulgariser la DSC au niveau des sous préfectures, pour une meilleure connaissance des droits et des devoirs de chacun.

Mais qu’est-ce donc une Déclaration de Services aux Citoyens ? Il s’agit de l’obligation pour un ministère ou un organisme qui fournit directement des services aux citoyens de rendre publique une déclaration contenant ses objectifs sur la qualité de ses services.

La déclaration porte notamment sur la diligence avec laquelle les services devraient être rendus et fournit une information claire sur leur nature et leur accessibilité.

Les services aux citoyens comprennent, notamment,  les services offerts à la population et aux entreprises.

Dans ce sens, un ministère ou un organisme qui fournit directement des services aux citoyens est tenu de s’assurer de connaître les attentes des citoyens.

Il doit également simplifier au mieux les règles et les procédures qui régissent la prestation de services.

De la même manière, il a l’obligation de  développer chez ses employés le souci de dispenser des services de qualité et les associer à l’atteinte des résultats fixés par le ministère ou l’organisme.

Par ailleurs, le ministère ou l’organisme qui l’estime approprié sensibilise les usagers sur le coût des services qu’ils utilisent.

La mission principale  de  l’administration réside donc dans la satisfaction de l’intérêt suprême de la population, et ceci l’oblige à chercher constamment l’amélioration de sa prestation aux bénéfices des usagers. C’est la raison pour laquelle, l’essence de l’administration repose sur la réponse  aux besoins de citoyens.

A titre de rappel, le Président de la République avait clairement formulé en 2016 les missions susmentionnées pour atteindre cet objectif en question ainsi que  la nécessité de rapprocher l’administration des administrés.

Conformément à cette injonction du Président de la République, le ministère du Travail à travers son secrétariat exécutif chargé de la reforme de l’administration a entamé un vaste programme visant à améliorer les prestations pour une meilleure conformité aux politiques sociales et économiques en cours de notre pays.

En ce sens, ce programme ambitieux, épaulé par un expert canadien qui avait dispensé des formations au profit du personnel du secrétariat exécutif chargé de la réforme de l’administration, nécessitait  une généralisation en vue de mieux l’implanter dans l’ensemble de l’administration de notre pays . Ce programme communément appelé « déclaration de service citoyen » ou DSC  est un document à caractère public dans lequel sont inscrits tous les engagements de l’administration djiboutienne pour répondre aux aspirations de la population.

Le SECRA avait invité onze départements afin d’exposer les objectifs et les finalités de ce projet en question, et ainsi expliquer les voies et les moyens le plus adéquates pour enraciner ce programme au sein de notre administration.

Le deuxième volet de ce programme comprenait 12 ministères qui ont été formés au mois de novembre 2018.

Suite à la mise en place de ce programme, le SECRA a dispensé une série de formations au bénéfice de certains départements dit sociaux tels que le ministère de la santé, le ministère de l’intérieur.

Dans le même registre, le SECRA a entamé une tournée dans la préfecture de la Ville de Djibouti du 07 au 10 Avril 2019 afin de sensibiliser les agents des  sous-préfectures de Djibouti-ville sur l’importance que revêt la nécessité de répondre efficacement aux aspirations de la population. 

Malgré une bonne connaissance de ce programme au niveau de l’administration centrale, il a été jugé nécessaire de le faire connaître au niveau régional.

D’ailleurs, pour installer ce programme au sein de l’administration régionale, il s’avère opportun de programmer une tournée régionale visant à réaliser deux objectifs qui sont l’installation de la DSC dans l’administration régionale pour  que les populations régionales puissent bénéficier des impacts de cette reforme et l’organisation de séances de formations au bénéfice des agents de l’administration déconcentrée et décentralisée afin de renforcer leur collaboration et ainsi améliorer leurs prestations de services.

Pour une meilleure collaboration au sein de l’administration régionale, le SECRA se propose également de tenir des séances des formations visant à renforcer non seulement les capacités de ces ressources humaines mais également de rapprocher  les deux administrations susmentionnées.  

Enfin, cette formation contribuera automatiquement au bon fonctionnement de l’administration mais également renforcera ipso facto, les capacités du capital humain, gage de la réussite de notre administration.