Dans le cadre du projet de catégorie II d’appui au développement et à la promotion du tourisme de Djibouti, financé grâce au partenariat du Cadre Intégré Renforcé (CIR), l’Office National du Tourisme de Djibouti (ONTD) a clôturé mercredi dernier au palais du peuple un atelier de formation qui avait pour thème « la gestion de la relation, le service et expérience client » et «l’accueil touristique des clients».

Animé par vidéoconférence depuis le Sénégal par l’expert en tourisme Mr Ndiol Gaye Sene, cet atelier de formation a été financé par le Cadre intégré Renforcé, il s’est déroulé du 09 au 19 Août 2020, et a réuni plus d’une trentaine des professionnels du secteur du tourisme. 

L’objectif de cette formation consistait à améliorer la coordination de l’accueil sur la destination, et à repenser les comportements et la relation des clientèles dans le secteur du tourisme grâce à la qualité des services et accueil.

Pour dynamiser cette nouvelle aptitude dans les structures d’accueil touristique, il reste évident que les opérateurs prennent conscience que la gestion de la relation client constitue une démarche stratégique qui vise une meilleure connaissance de ses clients en vue d’améliorer leur expérience et à accroître la promotion de la destination et de leurs activités touristiques.

A l’issue de la cérémonie de clôture, la cheffe de service Mme Idil Mohamed Mahamoud a rappelé les enjeux de cette formation tout en affirmant que: « la connaissance client, la confiance et l’intégration des moyens ne sont rien sans une parfaite orchestration des outils technologiques, seul moyen de créer une expérience personnalisée et unique ». Et avant de terminer son intervention, elle a ajouté : «Ce n’est qu’en ayant une vision globale, de bout en bout, à la fois de la technologie et de la relation client, que l’on peut tenir ses promesse et réaliser ses objectifs, et ainsi fidéliser la clientèle à la Destination. » Quand au directeur Par Intérim Mr Habib Ali Ahmed, il a largement exhorté les participants de la formation à mettre en pratique dans leur milieu professionnel les compétences acquis au cours de cette formation. Il a aussi mis en exergue que « L’accueil, c’est la création d’une atmosphère dans laquelle le visiteur se sent attendu et désiré » et que « la gestion de la relation du client se doit de rester au cœur des préoccupations prioritaires, et notamment en ce qui est de l’information, mais aussi en ce qui est de la distribution de produits et services de qualité pouvant fidéliser la clientèle ».  

A la fin de la journée, les participants ont reçu leurs certificats de fin de formation par le directeur par intérim de l’ONTD, M. Habib Ali Ahmed et Mme Idil Mohamed Mahamoud, chef de service de l’ONTD.