Dans le cadre du projet de catégorie II d’appui au développement et à la promotion du tourisme de Djibouti, financé grâce au partenariat du Cadre Intégré Renforcé (CIR), l’Office National du Tourisme de Djibouti (ONTD) a procédé au palais du peuple au lancement d’une formation intensive sur « la gestion de la relation, le service et l’accueil touristique des clients » qui se déroulera jusqu’au 19 août prochain.
Conduite par la Chef de Service, Idil Mohamed Mahamoud, cette formation a vu la participation d’une trentaine de représentants issus des structures d’hébergements touristique, de l’hôtellerie, de la restauration, ainsi que des guides touristiques et des jeunes diplômés du lycée hôtelier d’Arta.
L’objectif de cette formation, animé d’ailleurs par l’expert Ndiol Gaye Sene par visioconférence du Sénégal, consiste à améliorer la coordination de l’accueil sur la destination, et à repenser les comportements et la relation des clientèles dans le secteur du tourisme grâce à la qualité des services et accueil.
Pour mieux optimiser cette nouvelle aptitude dans les structures d’accueil touristique, il reste évident que les opérateurs prennent conscience que la gestion de la relation client constitue une démarche stratégique qui vise une meilleure connaissance de ses clients en vue d’améliorer leur expérience et de les fidéliser pour ainsi ultimement accroître la promotion de la destination et de leurs activités touristiques.
C’est dans cette même perspective que l’Office National du Tourisme de Djibouti (ONTD) n’a de cesse de ménager les efforts pour renforcer les capacités humaines et institutionnels du secteur du tourisme à Djibouti.
Zouhour