La filiale djiboutienne de Nissan, représentée par la société AC Ries, vient d’inscrire son nom en lettres d’or dans l’histoire de l’automobile en Afrique. Lors de la cérémonie organisée par Nissan Motors Africa, l’entreprise a raflé trois distinctions majeures : Meilleur importateur, Meilleures ventes nationales et Meilleure réalisation du service après-vente. Une performance inédite pour Djibouti qui met en lumière le dynamisme d’une équipe locale et la vision portée par son directeur général, Haloui Faissal El Habib. À la tête d’AC Ries depuis août 2023, celui-ci a insufflé une nouvelle énergie à la société, plaçant l’humain, l’innovation et la qualité de service au cœur de sa stratégie. Dans cet entretien, il revient sur les clés de ce succès, l’impact de cette reconnaissance pour Djibouti et les ambitions futures de Nissan sur le marché national.
Pouvez-vous d’abord vous présenter à nos lecteurs ?
Je suis Haloui Faissal El Habib, Directeur Général d’AC Ries. Notre société est un acteur majeur du secteur automobile à Djibouti et l’importateur exclusif de marques de renommée internationale telles que Nissan, Ford, Kia et Tata. Mais notre champ d’action va au-delà de l’automobile : nous sommes également présents dans le secteur du BTP à travers l’importation d’engins de construction de marques de référence comme Komatsu et Ammann.
Quel prix Nissan Djibouti vient-elle de décrocher, et quelle est leur signification ?
Nous avons eu l’immense honneur de recevoir trois trophées prestigieux décernés par Nissan Motors Africa. Ces distinctions saluent la performance globale de notre filiale et récompensent notre engagement à respecter les standards internationaux des grandes marques que nous représentons. Elles concernent le prix du Meilleur importateur, celui des Meilleures ventes nationales, et enfin le prix de la Meilleure réalisation du service après-vente.
C’est une grande fierté pour nous car la compétition rassemblait des pays à fort potentiel automobile comme le Malawi, le Niger ou encore la Guinée. Remporter trois distinctions d’un coup est un exploit inédit pour Djibouti et une preuve de la compétitivité de notre marché.
Quelles performances concrètes ont permis à AC Ries de se distinguer ?
Ces récompenses ne sont pas le fruit du hasard. Elles viennent consacrer le travail rigoureux et passionné d’une équipe composée en grande majorité de talents djiboutiens. Leur professionnalisme, leur sens du devoir et leur engagement sans faille ont été les clés de cette réussite. Nous avons démontré qu’avec de la vision, de la rigueur et un esprit collectif, un pays de taille modeste peut rivaliser avec des marchés plus vastes et s’imposer sur la scène africaine.
C’est donc une première pour Djibouti ?
Oui, absolument. Jamais auparavant une filiale de notre groupe n’avait remporté simultanément trois trophées lors d’une compétition internationale de ce niveau. C’est un précédent historique qui met Djibouti en lumière et montre que l’excellence n’est pas une question de taille mais de volonté et de stratégie.
Quels axes stratégiques vous ont permis d’atteindre ce niveau de performance ?
Lorsque j’ai pris mes fonctions en août 2023, j’ai trouvé une équipe jeune, motivée, mais en quête de cap et de leadership. Mon premier choix a été de mettre l’humain au centre de notre stratégie. Nous avons fait de notre capital humain le principal avantage compétitif.
Ensuite, nous avons repensé l’ensemble de la chaîne de valeur afin qu’elle soit orientée vers la satisfaction du client final, que ce soit dans la diversité de notre gamme, dans la qualité de nos services ou dans l’optimisation de nos processus. Enfin, nous avons adopté une stratégie marketing à 360 degrés, combinant digital et communication classique. Cette approche nous a permis de valoriser nos atouts, d’accroître notre visibilité et de renforcer le lien avec nos clients.
Ce succès reflète-t-il aussi des innovations en matière de service ou de relation client ?
Absolument. Nous avons pris le virage de la digitalisation, qui constitue un levier essentiel de notre développement futur. Cela passe par l’installation d’outils numériques performants comme le CRM, la mise en ligne d’un site web interactif, le lancement d’enquêtes de satisfaction en ligne, mais aussi le développement d’applications mobiles pour fluidifier l’expérience client. À terme, nous intégrons progressivement l’intelligence artificielle afin d’offrir un service plus personnalisé, plus réactif et en phase avec les standards internationaux.
Quel rôle joue Nissan Djibouti dans l’économie nationale ?
Notre contribution est multiple. Nous créons de l’emploi et nous investissons dans la formation des jeunes talents djiboutiens. Nous participons activement au budget de l’État à travers les taxes, droits de douane et cotisations sociales.
Mais au-delà de l’aspect fiscal, nous portons haut le nom de Djibouti sur la scène régionale et internationale. Ce succès a d’ailleurs encouragé notre actionnaire principal à investir dans un nouveau showroom qui répondra aux standards internationaux des marques japonaises et américaines que nous représentons. Sa construction, prévue dès le dernier trimestre 2025, générera davantage de recrutements, de formations et, in fine, plus de valeur ajoutée pour l’économie nationale.
Comment cette reconnaissance internationale profite-t-elle directement aux Djiboutiens ?
Elle se traduit par une politique de formation ambitieuse que nous déployons au sein d’AC Ries. Nous voulons être un véritable vivier de compétences. Nos collaborateurs bénéficient de formations certifiantes et d’un accompagnement quotidien dans les domaines techniques, commerciaux, financiers et logistiques. Nous avons déjà constaté une évolution tangible, tant en compétences techniques (hard skills) qu’en aptitudes comportementales (soft skills).
Cette montée en puissance des équipes locales est essentielle car elle nous permet de mettre en œuvre efficacement notre stratégie axée sur la digitalisation et l’innovation, avec pour objectif ultime d’offrir aux clients djiboutiens une expérience moderne, fluide et orientée vers l’avenir.
Comment comptez-vous valoriser ces trophées auprès du public et des partenaires ?
Je considère que ces récompenses ne sont pas seulement celles d’AC Ries, mais bien celles de Djibouti. Elles reflètent la compétence et le savoir-faire de nos équipes locales, la fidélité de nos clients et la stabilité économique qui favorise notre développement.
C’est pourquoi je tiens à remercier les autorités nationales pour l’environnement propice dans lequel nous travaillons. Et je dédie ces trois trophées avec fierté à Son Excellence le Président Ismaïl Omar Guelleh, dont la vision et le leadership créent les conditions de réussite pour les entreprises et, à travers elles, pour la jeunesse et l’avenir du pays.