C’est la start-up qui monte ! VIRTUAL SOLUTIONS a mis en place le premier et l’unique centre de relations clients dans notre pays.
Nous sommes allés à la rencontre de ses promoteurs, un groupe de jeunes gens pleins d’ambition et d’enthousiasme qui ont voulu implanter ce concept inconnu chez nous mais répandu dans le monde.
Au sein du bâtiment de la Poste de Djibouti, la maison du Citoyen, une nouvelle startup a émergé voilà bientôt deux ans. Elle s’appelle VIRTUAL SOLUTIONS.
Autrefois désignée par le terme réducteur de centre d’appels, aujourd’hui on parle de centre de contact puisqu’il assure la gestion de la relation clientèle et ce à travers plusieurs canaux de communication.
Djib Call Center s’inscrit donc dans cette logique d’offre d’un package de services dédiés au traitement des différentes demandes de ses clients (renseignements, conseils, réclamations, etc.). Une véritable curiosité pour de nombreux non initiés du monde des affaires qui y voient aujourd’hui une belle opportunité pour booster leurs business. Tant et si bien que nous avons demandé et obtenu un bref entretien avec l’un des promoteurs de la Startup, Abdourachid Aden. L’homme nous a ouvert les portes de l’entreprise qu’il dirige pour montrer au grand public le potentiel énorme que recèle son centre de relation clientèle.
Entretien…
La Nation : Pouvez-vous nous présenter votre start-up ?
Abdourachid Aden : Nous sommes deux jeunes promoteurs passionnés d’entreprenariat à avoir associé nos savoir-faire et nos ressources pour lancer notre start-up dans le but principal de participer à l’effort national dans la lutte contre la réduction du chômage, par la création d’emploi pour les jeunes.
Comment vous est venu l’idée de lancer un Centre d’appel à Djibouti ?
Avant de répondre à votre question, Je tiens juste à rappeler que les centres d’appels dans leur forme actuelle existent depuis les années 60/70 d’abord aux USA et puis ailleurs en Europe. En Afrique les 1er centre d’appels voient le jour à la fin des années 90, donc nous sommes en retard mais mieux vaut tard que jamais. Pour revenir à votre question, l’idée de mettre en place un centre d’appel nous est venue à l’esprit après avoir regardé de près les potentialités qu’offre notre pays.
Il faut saluer cette avancée et s’en réjouir car nous disposons d’un environnement technologique adéquat et idoine. Je pense notamment à la modernité et à la qualité des équipements de télécommunications dont Djibouti Télécom s’est dotée, et qui lui confèrent le statut de plaque tournante de la région dans le domaine des télécommunications et qui lui donne une position de force comme un « Hub » avec les câbles sous-marins. Djibouti Télécom possède toutes les potentialités qu’un centre d’appel peut avoir besoin en termes de débit et de sécurisation. Par ailleurs, nous avons aussi des ressources humaines qualifiées. Faut-il rappeler que notre pays dispose d’une main d’œuvre jeune et dynamique. Cette jeunesse possède un atout non négligeable qu’est la facilité d’élocution en français, ce qui est une assurance pour réussir dans les centres de relation clientèle.
Quand et dans quelles conditions avez-vous démarré votre activité ?
La société a été crée à la fin Décembre 2017. Nous avons passé toute l’année 2018 à mettre en place les outils techniques ainsi que les ressources humaines nécessaires pour un fonctionnement efficace. Nous avons également mis en place des partenariats tant d’un point de vue local avec La Poste de Djibouti mais également à l’International avec VOCALCOM le leader mondial d’édition de logiciel de centre d’appel.
Quels sont vos offres de services et à quelle clientèle vous adressez-vous en particulier ?
Notre produit Djib Call Center est destiné aux sociétés privées comme aux établissements publics dont l’objectif principal est la satisfaction de leurs clientèles ou de leurs usagers.
Notre offre de services se divise en deux catégories. Nous avons d’une part les services en Emission d’appel comme le Télémarketing (prospection, enquête de satisfaction etc…) ; le Télésecrétariat et le Télérecouvrement. D’autres part, nous offrons les Services en Réception d’appel, qui comprennent un service à la clientèle (Information, Orientation, Gestion des réclamations), une assistance technique ou help Desk et une gestion des commandes et suivi des livraisons.
Une équipe d’hommes et de femmes répondent aux questions et interrogations des clients. Le canal de communication privilégié est le téléphone. La solution technologique que nous utilisons, est une solution multicanal d’où l’utilisation des medias tels que l’e-mail, les sms, le chat et les réseaux sociaux.
Quel est votre effectif aujourd’hui ?
A l’heure où je vous parle, nous sommes un effectif de 20 personnes sur deux shifts, ce qui est un début acceptable pour une start-up qui a démarré ses activités il y a à peine 5 mois. Comme vous le savez, la création d’emploi par les jeunes et pour les jeunes est l’objectif premier de la politique gouvernementale initiée par le Président de la République.
Quelles sont vos ambitions ?
Notre ambition est dans un premier temps de nous focaliser sur le marché local en proposant des services de qualité et variés. La réussite commerciale au niveau local nous ouvrira sans contexte les portes de l’international. Notre plan stratégique à long terme prévoit une croissance soutenue dans les prochaines années (jusqu’à 1 000 emplois sur les 3 prochaines années). La création de richesse dans notre pays par la mise en place d’un centre d’appel de référence au niveau régional permettra à coup sûr d’être un vecteur d’inclusion sociale des jeunes diplômés.
Propos recueillis par MAS