Les technologies numériques ont introduit des changements profonds dans les modes de communication, de consommation, de fonctionnement des administrations publiques et des entreprises publiques et privées à l’échelle planétaire depuis l’avènement du nouveau millénaire. La tendance semble irréversible. Elle a nourri une réflexion sur la transformation digitale de notre pays. Une réflexion que Djibouti Telecom et le Ministère de tutelle ont entamé en 2016. La confidence émanait du directeur général de l’opérateur national des télécommunications, Mohamed Assoweh Bouh, lors d’une récente rencontre dans son bureau. L’occasion pour lui de livrer son regard d’expert qui a permis d’éclairer notre lanterne sur les enjeux de la transformation numérique de notre pays. D’où l’intérêt de partager avec nos lecteurs la quintessence des propos que notre interlocuteur a tenus durant cette sortie médiatique.
Un travail de réflexion stratégique. Mener ce travail de réflexion stratégique a été plus qu’une nécessité dans un monde en pleine mutation. Il a fallu mettre en lumière ces mutations, les comprendre et les appréhender. Il a fallu aussi mesurer les effets sur notre métier, notre secteur et spécifiquement sur notre modèle économique. Sans oublier de nous interroger sur notre rôle et notre responsabilité sociale dans cette nouvelle configuration que représente la transformation numérique. Voilà les interrogations qui ont nourri la nouvelle stratégie de l’opérateur national, Djibouti Télécom.
La stratégie « FIRST 2021 » est le fruit d’une analyse prospective qui a débuté en 2016. Elle porte essentiellement sur trois volets, un écosystème large « le numérique », notre secteur « les télécoms », ainsi que notre environnement interne (de l’organisation à l’ensemble des structures opérationnelles et fonctionnelles).
L’analyse prospective a permis de nous éclairer sur une nouvelle réalité profonde qui se dessine, se diffuse et dont aucune nation ni aucun secteur d’activité ne peut faire fi. Cette réalité n’est rien d’autre que la transformation digitale.
Transformation Digitale. Cette réalité inaugure l’ère du digital et tout va se conjuguer au digital dans les années à venir. Cette nouvelle réalité est communalement appelée aujourd’hui « Transformation Digitale ».
C’est le terme pour décrire un monde profondément marqué par les outils technologies (les Smartphones, les tablettes, les applications, etc.) qui ont bouleversé nos usages traditionnels en modifiant nos façons de communiquer (viber, Skype, WhatsApp, etc.), de s’éduquer (e-Learning), de s’informer (réseaux sociaux) et de se divertir (vidéo à la demande, Youtube, etc.).
Mais la transformation numérique est bien plus un phénomène qui se résume aux usages et à l’adoption intensive des technologies numériques.
– Elle remet en question les modèles économiques existants,
– Elle reconfigure également l’environnement concurrentiel tout en redessinant des nouvelles chaînes de valeurs,
– Elle fait naître des nouveaux métiers « métier d’avenir » qui nécessite l’acquisition des nouvelles compétences,
– Elle définit enfin des nouvelles règles pour garantir la sécurité et souveraineté numérique.
C’est en définitive, un profond changement de paradigme et une percolation des systèmes (économiques, sociales, juridiques et politiques) auxquels nous assistons mais aussi qui nous impactent tous (entreprises, administrations publiques, usagers-citoyens).
Le numérique est notre nouvelle réalité pour nous tous. Une réalité qui est diverse et multiple à la fois pour chacun de nous :
– Pour les entreprises, il en va de la croissance de leurs activités, voir même de leur existence,
– Pour les administrations publiques et les Etats, il est question de bâtir la république numérique, son rôle, son fonctionnement au service de la performance, de l’efficacité de l’action publique et de la qualité de ses prestations. Il faut repenser la souveraineté et la solidarité nationale ; « le vivre ensemble».
– Pour les usagers et citoyens, il est question d’emplois, de bien être social, etc. Il faut répondre à leurs attentes mais aussi satisfaire leurs besoins.
Il y a donc, urgence pour nous tous. Urgence pour agir, s’adapter et au mieux anticiper les transformations numériques.
Dans cette réalité en constante mutation, tous les acteurs sont amenés à s’adapter et dans le cas contraire, les risques sont bien réels :
´ Pour les entreprises ; La baisse de leurs chiffres d’affaire suite à une perte de compétitivité face à un nouvel entrant ;
´ Pour les États ; La préservation des infrastructures stratégiques. C’est la condition sine qua non d’une souveraineté numérique effective, et beaucoup de pays sont sur ce registre « les USA, L’UE et la Chine » pour repenser la notion de la souveraineté à l’ère du numérique.
´ Pour les citoyens et les usagers, il y a deux défis à relever :
. Le premier concerne l’employabilité et plus particulièrement « l’emploi des jeunes » et cela passe par une politique de formation orientée vers les métiers d’avenir.
. Le second défi, pour ce qui est de l’usager du service public, la satisfaction doit être notre première préoccupation. Le client-usager doit être placé au cœur de notre démarche commerciale, orientée client-usager.
Alors, il est essentiel d’anticiper ces changements et de mieux répondre aux défis du numérique. Et pour cela nous devons changer nos regards sur ce nouveau monde numérique.
Bien que le numérique fait peur, la compréhension des opportunités sera l’alliée pour surmonter nos inquiétudes et ainsi changer nos regards respectifs sur ce nouveau monde numérique.
. Notre principal défi à nous tous, est de transformer ces défis numériques en opportunités numériques.
Et pour cela, il est essentiel tout d’abord de comprendre les opportunités du numérique pour notre pays et ce spécifiquement pour chacun des acteurs ; nos administrations publiques ; nos entreprises (publiques et privées) et nos concitoyens.
En effet, de cette réalité numérique, nous nous sommes forgés une conviction forte. Celle que le numérique représente pour Notre Pays, plus d’opportunités que de menaces.
Et cela pour trois raisons essentielles.
. Il peut représenter beaucoup pour une économie comme la nôtre, une économie de service par excellence. C’est la promesse d’une croissance accélérée par le rehaussement de la compétitivité de notre économie et par l’émergence des entreprises nationales, leaders régionales.
. Il peut représenter une grande opportunité pour notre jeunesse, c’est la promesse d’un faisceau innombrable d’opportunités et diverses possibilités de créations d’emplois.
. Il peut représenter également beaucoup pour notre administration publique. C’est la promesse d’une efficacité et d’une performance améliorée au service d’une meilleure qualité des prestations publiques.
Enfin, et bien qu’il soit important de comprendre les opportunités numériques, saisir ces opportunités et réussir la transformation numérique ne se fera pas sans une réflexion globale pour définir ensemble une stratégie nationale pour le numérique.