Entretien

Une banque indépendante et innovante
Michel TORIELLI,  Président Directeur Général de la BDCD

Le PDG de la Banque de Dépôt et de crédit de Djibouti (BDCD) M.Michel Torielli aborde dans l'interview qui suit les spécificités et les services de qualité rendus par la dernière née des banques de la place.

La Nation : Lorsqu'on se promène place Lagarde à Djibouti on y voit un bâtiment rouge qui constitue le siège de votre banque. Mais au-delà de cette couleur particulière de la façade, que représente la BDCD sur la place bancaire de Djibouti ?
Michel Torielli : Votre remarque est à la fois amusante et inattendue, mais c'est vrai que le choix de la couleur n'est pas neutre, elle correspond d'abord aux origines suisses de notre établissement, et ensuite à un rappel de  la  Mer Rouge qui baigne les côtes djiboutiennes, voilà pour la couleur.

Mais hormis cette anecdote avant de vous répondre sur ce que représente réellement la BDCD sur la place bancaire de Djibouti il faut expliquer ce qui a motivé sa création.

L'idée de la création de la BDCD trouve son origine d'une part  dans la position stratégique de Djibouti et son important potentiel de développement et d'autre part dans le fait que le pays avait besoin d'étoffer son système bancaire. Pendant trop longtemps, les opérateurs économiques locaux ont été négligés par des habitudes routinières et par les puissances des anciennes Banques qui se partageaient le marché. Nous avons donc été convaincu qu'il existait une place pour une banque différente qui propose une gamme complète de produits innovants et qui sache remettre le client au centre des préoccupations de ceux qui prétendre le servir. C'est là notre ambition, c'est là notre motivation.

Vous savez, choisir une banque est une tâche qui parait simple à première vue, car toutes font le même métier. Cependant à y regarder de plus prés, vous vous apercevez qu'il existe plusieurs types de banques et que votre choix doit prendre acte de cette diversité.

En effet il existe les filiales des grands groupes  internationaux qui cherchent à rationaliser leur offre de service en proposant le même modèle de relation clientèle sans discernement quelque soit le Pays et les exigences locales, et d'autres, qui ne font pas forcement de la satisfaction de la clientèle leur priorité.

 La BDCD n'appartient ni à l'une ni à l'autre de ces catégories de Banque. La BDCD représente à la fois une banque généraliste, spécialisée, indépendante et innovante qui cherche à tisser des liens étroits avec ses clients de façon à leur apporter  les services appropriés qu'ils sont en droit d'attendre. Et je dois vous dire que ma grande fierté et ma grande satisfaction sont de constater que nous recevons constamment des compliments de la part des clients sur la qualité de notre accueil, la compétence, la disponibilité de notre personnel et sur la rapidité d'exécution de nos services et sur les coûts contenus de nos prestations. Voilà pour répondre à votre question, sur ce que représente réellement la BDCD sur la place bancaire de Djibouti.

Vous parlez de disponibilité pour vos clients ! Comment  la BDCD se rend-t-elle disponible pour ses clients ?

La BDCD depuis sa création a la volonté d'être proche de ses clients, d'être disponible pour eux. Aussi dans cet esprit nous avons décidé d'ouvrir tous les jours sauf le vendredi et tous les après midi sauf le jeudi.

C'est un grand succès parce que  tous nos clients apprécient énormément  ces horaires flexibles qui leur permettent notamment les après-midi de faire leurs opérations bancaires en toute tranquillité et en toute sérénité.

Les autres banques de Djibouti font partie de grands groupes, qu'en est il de la BDCD ?

 La BDCD est une banque indépendante et fière de l'être, d'autant plus qu'aujourd'hui avec la tourmente bancaire que nous vivons, appartenir à un grand groupe comme vous dites, n'est pas forcement un atout.

Néanmoins nous finalisons actuellement un accord avec une grande Institution Financière Internationale, mais vous comprendrez que pour l'instant je ne veux  pas vous en dire plus. Votre journal sera bien sur le premier informé dès l'officialisation de cet accord.

J'entends dire de ci delà que votre banque est une banque haut de gamme qui n'est pas ouverte à tout le monde. Qu'en est il exactement ?

Vous avez déjà une explication dans le contenu de la raison sociale de la Banque. Nous sommes la seule banque de la place à y faire figurer le nom de Djibouti. C'est bien la preuve que notre banque a la volonté de s'impliquer dans le tissus économique local et dans tous les milieux. J'en profite pour vous dire que la BDCD est ouverte à tous les djiboutiens quelque soit leur position sociale, leur niveau de hiérarchie dans la société et leur niveau de fortune. Nous avons la faiblesse de penser que nous couvrons  tous les marchés et tous les besoins en  faisant bénéficier à toute la clientèle du même accueil des mêmes compétences et de la même rapidité de service et des mêmes coûts réduits. Qu'ils soient particuliers, commerçants ou hommes d'affaires, que leurs besoins soient importants ou plus modestes, pour nous, chaque client est accueilli avec la même attention, la même disponibilité et traité de la même manière.

En plus, pour la clientèle Haut de Gamme nous avons fait aménager un espace VIP que nous sommes les seuls je crois à proposer sur la place, ce qui nous permet de satisfaire au mieux les besoins de cette clientèle dans un cadre confortable, confidentiel et discret.

Notre volonté est d'être proche de l'économie locale et de proposer des solutions innovantes aux opérateurs qui cherchent une banque qui les soutiennent et qui est en mesure de régler leurs besoins  rapidement et efficacement et ce au moindre coût.

Mais, vous parlez de produits nouveaux peut-on avoir une idée de ce que votre banque propose à ses clients ?

Nous avons étudié et mis en place une gamme complète de produits  d'épargne très attractifs aussi bien pour les particuliers que pour les commerçants ou les hommes d'affaires. Je ne vais pas tous vous les citer pour ne pas être fastidieux, mais prenons l'exemple du compte d'épargne qui je vous l'accorde n'est pas un produit nouveau, mais savez-vous qu'à la BDCD il est rémunéré   au de taux de. 2 % l'an  avec votre capital disponible à tout moment ?

Pour les crédits nous avons conçu une gamme très complète de produits innovants  susceptibles de couvrir tous les besoins des djiboutiens à des conditions très attrayantes avec un minimum de frais et de coût. Par exemple le Crédit Evènement  pour financer les moments importants de la vie (fiançailles, mariage, naissances, décès).

Même chose pour les crédits aux entreprises et aux commerçants, la BDCD entend les accompagner dans leur activité et leur développement en proposant des services adaptés à leurs besoins, à des coûts contenus.

Donc n'hésitez pas à prendre contact avec nous, comme l'on dit un renseignement  ne coûte rien. Vous pourrez ensuite juger par vous même des avantages que nous offrons à nos clients !

  Des indiscrétions laissent entendre que votre banque peut apporter des services plus sophistiqués pour des opérations spécifiques.

Effectivement, du fait de notre origine suisse, nous sommes en mesures de proposer des conseils en matière d'investissements financiers en relation avec des banques suisses privées et je le dis et je le répète pour être bien compris, hors de toute notion d'évasion fiscale ou de blanchiment d'argent mais seulement pour donner le meilleur rendement et obtenir le meilleur placement des actifs de nos clients. Nous avons aussi la possibilité de proposer aux entreprises en appui avec notre siège de Genève,  des opérations de restructuration du haut de bilan ainsi que des opérations de fusions acquisitions.

La BDCD est en quelque sorte constituée de trois banques en un seul Etablissement au service des djiboutiens et de la Sous-Région.

  Si vous aviez à résumer vos qualités en quelques mots que diriez-vous ?

 Là je suis un peu gêné pour vous répondre, parce que j'ai le sentiment que sur la place comme je le disais précédemment, nous faisons vraiment " la différence " grâce à notre excellente réputation qui dérange peut être,  mais qui enchante nos clients et c'est pour nous la seule chose qui compte.

Aussi sans grande modestie je brûle d'envie de vous  répéter les compliments que les clients nous font remonter régulièrement, je cite : "  Votre accueil est excellent, nous apprécions votre efficacité et votre rapidité de service, ainsi que la disponibilité de votre personnel, et enfin les coûts de vos services qui sont très très très compétitifs etc… "

 Donc voyez vous, en fin de compte je pense que se sont nos clients qui parlent le mieux de nous, aussi je vous invite par curiosité à les interroger et encore mieux à les rejoindre, vous verrez que la comparaison s'impose d'elle-même.

En conclusion souvenez vous de la fameuse citation de Pierre Corneille dans le Cid qui je crois s'applique parfaitement à la situation de la BDCD sur la place bancaire de Djibouti : 

" Aux âmes bien nées la valeur n'attend pas le nombre des années. "